מדיניות משלוחים

זמני אספקה

זמני השילוח המשוערים להזמנות באתר הם בין 15–30 ימי עסקים, בהתאם לסוג המוצר, זמינות המלאי, יעד המשלוח ועומסים אצל חברות השילוח.

במקרים חריגים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת NeoLab, כגון עומסים לוגיסטיים, בדיקות מכס, חגים, שביתות, מזג אוויר חריג או עיכובים מצד חברת השילוח.

עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, היא עוברת תהליך בדיקה, אישור ועיבוד. ברוב המקרים, עיבוד ההזמנה מתבצע בתוך מספר ימי עסקים.

לאחר שההזמנה נשלחת, ייתכן שיישלח אליך מספר מעקב, ככל שהוא זמין עבור שיטת המשלוח שנבחרה.

אזורי משלוח

NeoLab מספקת משלוחים ללקוחות בישראל, בהתאם לאפשרויות השילוח הזמינות בזמן ביצוע ההזמנה.

חשוב לוודא שכל פרטי הכתובת הוזנו בצורה מלאה ונכונה, כולל שם מלא, טלפון, עיר, רחוב, מספר בית ומיקוד במידת הצורך.

מעקב אחר משלוח

במידה וקיים מספר מעקב להזמנה, ניתן להשתמש בו כדי לבדוק את סטטוס המשלוח. לעיתים לוקח מספר ימים עד שמידע המעקב מתעדכן במערכת חברת השילוח.

כתובת שגויה או חסרה

הלקוח אחראי להזין כתובת משלוח מלאה ומדויקת בעת ביצוע ההזמנה. אם הוזנה כתובת שגויה או חסרה, ייתכן שהמשלוח יתעכב, יוחזר או לא יוכל להימסר.

במקרה כזה, NeoLab תעשה מאמץ לסייע, אך לא תישא באחריות לעיכובים או עלויות נוספות שנגרמו עקב פרטי משלוח שגויים.

עיכובים במשלוח

זמני האספקה המצוינים הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת לתאריך מסירה מסוים. אנחנו מבינים כמה חשוב לקבל את ההזמנה בזמן, ולכן נעשה מאמץ לעדכן ולעזור בכל מקרה של עיכוב חריג.

מכס, מיסים ותשלומים נוספים

במקרים מסוימים ייתכנו חיובים נוספים כגון מיסים, אגרות, מכס או תשלומים מצד גורמים חיצוניים. חיובים אלו, ככל שיחולו, הם באחריות הלקוח ובהתאם לחוקי המדינה והרשויות הרלוונטיות.

לא קיבלת את ההזמנה?

אם עברו מעל 30 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה ועדיין לא קיבלת את המוצר, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר ונבדוק את הנושא מול פרטי ההזמנה.